Entregas e Devoluções — Envios, Prazos e Condições

Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas, acondicionadas e enviadas em tubos/embalagens de cartão reforçado, adequados para envio postal, de forma a proteger corretamente a encomenda durante o transporte. Os tubos de cartão estão identificados com a marca Kloelle^®

Envios e Entregas – Segunda a Sexta-feira

Após a receção do pagamento, iniciamos a produção/preparação do produto encomendado. Por esse motivo, antes de finalizar o seu pedido, certifique-se de que todos os seus dados pessoais e os produtos selecionados estão corretos (tamanho, cor, etc.). Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através do e-mail ou pelo nosso formulário de contacto.
O envio da encomenda é efetuado pela transportadora selecionada. Assim que a encomenda for expedida, enviaremos por e-mail o respetivo "Número de Seguimento", para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda.
Caso não se encontre ninguém na morada indicada, a transportadora poderá deixar um aviso para agendar uma nova entrega ou para levantamento na estação de correios mais próxima ou num ponto de recolha.
Se a encomenda for devolvida à Kloelle^® por não ter sido levantada dentro do prazo ou devido a morada insuficiente ou incorreta, poderemos proceder ao reenvio da encomenda, sendo os respetivos custos de envio suportados pelo Cliente.
A Kloelle^® não se responsabiliza por eventuais atrasos ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, quando resultem de erro, omissão ou insuficiência dos dados fornecidos pelo Cliente.

Devoluções
Temos como compromisso fornecer aos nossos Clientes produtos de elevada qualidade, produzidos com materiais cuidadosamente selecionados. Queremos que a sua experiência de compra seja positiva, clara e segura.
Todos os produtos disponíveis em https://kloelle.eu são produzidos apenas após a confirmação do pagamento e feitos à medida para cada Cliente (tamanho, cor, etc.). Por essa razão, não se aplica o direito de livre resolução aos bens confecionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (art. 17.º). Ainda assim, poderá solicitar a anulação da encomenda apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada.

Poderá fazer devolução de um produto nas seguintes situações:
Se, ao receber a encomenda, a embalagem exterior (tubo/embalagem de cartão) apresentar danos causados pelo transporte e suspeitar de danos no conteúdo, recomendamos que registe a ocorrência e nos contacte no prazo de 48 horas para nos informar sobre a situação. Após confirmação do ocorrido, enviaremos um novo produto exatamente igual, sem custos adicionais.

Se receber um produto diferente do encomendado, poderá devolvê-lo sem quaisquer custos adicionais. Antes de devolver a encomenda, contacte-nos para nos informar sobre o ocorrido.
A situação deverá ser comunicada à Kloelle^® num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, para que a possamos analisar e resolver com a maior brevidade possível. Após confirmação da ocorrência, enviaremos um novo produto. Em alguns casos, poderá ser necessário proceder primeiro à devolução do artigo antes do reenvio.
A embalagem e o produto deverão encontrar-se em perfeito estado, com todo o conteúdo original, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Força Maior
Fazemos todos os esforços para que a sua encomenda seja produzida e entregue dentro dos prazos estimados. No entanto, em circunstâncias excecionais fora do nosso controlo, poderão ocorrer atrasos, nomeadamente devido a feriados, greves, procedimentos alfandegários ou constrangimentos imputáveis à transportadora. Em caso de extravio ou danos nos produtos enviados, e após confirmação da ocorrência, será enviada uma nova encomenda sem quaisquer custos para o Cliente.