Leveringen en Retouren — Verzending, Levertijden en Voorwaarden

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt, beschermd en verzonden in verstevigde kartonnen kokers/verpakkingen die geschikt zijn voor verzending per post, zodat de bestelling tijdens het transport goed wordt beschermd. De kartonnen kokers zijn voorzien van het merk Kloelle^®

Verzending en Levering – Maandag tot en met Vrijdag

Na ontvangst van de betaling starten wij met de productie/voorbereiding van het bestelde product. Controleer daarom vóór het afronden van uw bestelling of al uw persoonsgegevens en de geselecteerde producten correct zijn (maat, kleur, enz.). Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via het emailadres of via ons contactformulier.
De verzending van de bestelling wordt uitgevoerd door de geselecteerde vervoerder. Zodra de bestelling is verzonden, sturen wij u per email het bijbehorende "Trackingnummer", zodat u het traject van uw bestelling kunt volgen.
Als er niemand aanwezig is op het opgegeven adres, kan de vervoerder een bericht achterlaten om een nieuwe levering af te spreken of om afhaling bij het dichtstbijzijnde postkantoor of een afhaalpunt mogelijk te maken.
Als de bestelling naar Kloelle^® wordt teruggestuurd omdat zij niet tijdig werd afgehaald of vanwege een onvolledig of onjuist adres, kunnen wij de bestelling opnieuw verzenden, waarbij de bijbehorende verzendkosten door de Klant worden gedragen.
Kloelle^® is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen of het niet kunnen verwerken van de bestelling, met name bij de levering, wanneer deze voortvloeien uit fouten, weglatingen of onvoldoende gegevens die door de Klant zijn verstrekt.

Retourzendingen
Wij zetten ons in om onze Klanten producten van hoge kwaliteit te bieden, vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde materialen. Wij willen dat uw winkelervaring positief, duidelijk en geruststellend is.
Alle producten die beschikbaar zijn op https://kloelle.eu worden pas geproduceerd na bevestiging van de betaling en op maat gemaakt voor elke Klant (maat, kleur, enz.). Om deze reden is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, overeenkomstig Decreet-Wet nr. 24/2014 (art. 17). U kunt echter alleen om annulering van de bestelling verzoeken als de productie nog niet is gestart.

U kunt een product in de volgende situaties retourneren:
Als bij ontvangst van uw bestelling de buitenverpakking (koker/kartonnen verpakking) beschadigd is geraakt tijdens het transport en u vermoedt dat ook de inhoud beschadigd is, raden wij u aan dit te registreren en binnen 48 uur contact met ons op te nemen om ons over de situatie te informeren. Na bevestiging van het voorval sturen wij u zonder extra kosten een nieuw, exact gelijk product toe.

Als u een ander product ontvangt dan het product dat u heeft besteld, kunt u het zonder extra kosten naar ons retourneren. Neem voordat u de bestelling retourneert contact met ons op om ons van de situatie op de hoogte te brengen.
Het probleem moet binnen maximaal 14 dagen na de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen aan Kloelle^® worden gemeld, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen. Na bevestiging van het probleem sturen wij een nieuw product. In sommige gevallen kan het nodig zijn het artikel eerst te retourneren voordat het vervangende product wordt verzonden.
Retourzendingen moeten door de Klant worden verzonden overeenkomstig de instructies die door Kloelle^® worden verstrekt nadat het verzoek is beoordeeld. In goedgekeurde gevallen met defecte, beschadigde of onjuiste producten worden de kosten van de retourzending door Kloelle^® vergoed.
Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt deze binnen 7 dagen na goedkeuring en ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.
De verpakking en het product moeten zich in perfecte staat bevinden, inclusief alle originele inhoud, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Overmacht
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling binnen de geschatte termijnen wordt geproduceerd en geleverd. In uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle kunnen er echter vertragingen optreden, met name als gevolg van feestdagen, stakingen, douaneprocedures of beperkingen die aan de vervoerder zijn toe te schrijven. In geval van verlies of schade aan de verzonden producten wordt, na bevestiging van het voorval, zonder extra kosten voor de Klant een nieuwe bestelling verzonden.