Consegne e Resi — Spedizione, Tempi e Condizioni

Tutti gli ordini vengono accuratamente imballati, protetti e spediti in tubi/imballaggi di cartone rinforzato, adatti alla spedizione postale, in modo da proteggere correttamente l’ordine durante il trasporto. I tubi di cartone sono identificati con il marchio Kloelle^®

Spedizioni e Consegne – Dal Lunedì al Venerdì

Dopo la ricezione del pagamento, iniziamo la produzione/preparazione del prodotto ordinato. Per questo motivo, prima di completare il suo ordine, la invitiamo a verificare che tutti i suoi dati personali e i prodotti selezionati siano corretti (dimensioni, colore, ecc.). In caso di dubbi, ci contatti tramite e-mail all’indirizzo oppure tramite il nostro modulo di contatto.
La spedizione dell’ordine viene effettuata dal corriere selezionato. Non appena l’ordine sarà spedito, le invieremo via e-mail il relativo "Numero di Tracciamento", in modo che possa seguire il percorso della sua spedizione.
Qualora non vi fosse nessuno all’indirizzo indicato, il corriere potrà lasciare un avviso per concordare una nuova consegna oppure per il ritiro presso l’ufficio postale più vicino o un punto di ritiro.
Se l’ordine viene restituito a Kloelle^® perché non è stato ritirato entro il termine previsto oppure a causa di un indirizzo incompleto o errato, potremo procedere a una nuova spedizione dell’ordine, con i relativi costi di spedizione a carico del Cliente.
Kloelle^® non è responsabile per eventuali ritardi o impossibilità di elaborare l’ordine, in particolare al momento della consegna, quando derivino da errori, omissioni o insufficienza dei dati forniti dal Cliente.

Resi
Ci impegniamo a offrire ai nostri Clienti prodotti di alta qualità, realizzati con materiali accuratamente selezionati. Vogliamo che la sua esperienza di acquisto sia positiva, chiara e sicura.
Tutti i prodotti disponibili su https://kloelle.eu vengono realizzati solo dopo la conferma del pagamento e su misura per ogni Cliente (dimensioni, colore, ecc.). Per questo motivo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, ai sensi del Decreto-Legge n.º 24/2014 (art. 17.º). Tuttavia, potrà richiedere l’annullamento dell’ordine solo se la produzione non è ancora iniziata.

È possibile restituire un prodotto nelle seguenti situazioni:
Se, al momento della consegna, l’imballaggio esterno (tubo/imballaggio di cartone) presenta danni causati dal trasporto e sospetta che anche il contenuto possa essere danneggiato, le consigliamo di registrare l’accaduto e di contattarci entro 48 ore per informarci della situazione. Dopo aver confermato l’accaduto, le invieremo un nuovo prodotto esattamente uguale, senza costi aggiuntivi.

Se riceve un prodotto diverso da quello ordinato, potrà restituircelo senza alcun costo aggiuntivo. Prima di restituire l’ordine, la preghiamo di contattarci per informarci dell’accaduto.
La situazione dovrà essere comunicata a Kloelle^® entro un termine massimo di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, affinché possiamo verificarla e risolverla nel più breve tempo possibile. Dopo la conferma dell’accaduto, invieremo un nuovo prodotto. In alcuni casi, potrebbe essere necessario restituire prima l’articolo prima di procedere al nuovo invio.
L’imballaggio e il prodotto dovranno essere in perfette condizioni, con tutto il contenuto originale, senza pregiudizio dei diritti legali del consumatore.

Forza Maggiore
Facciamo tutto il possibile affinché il suo ordine venga prodotto e consegnato entro i tempi stimati. Tuttavia, in circostanze eccezionali al di fuori del nostro controllo, possono verificarsi ritardi, in particolare a causa di festività, scioperi, procedure doganali o problemi imputabili al corriere. In caso di smarrimento o danni ai prodotti spediti, e dopo la conferma dell’accaduto, verrà inviato un nuovo ordine senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.