Politique de Confidentialité de Kloelle

1. Identification du Responsable du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées par Oxan, Lda, société portugaise dont le siège social est situé Rua das Pereiras Lt 93, 2910-263 Setúbal, Portugal, propriétaire de la boutique en ligne Kloelle^® (ci-après dénommée Kloelle^® ou « nous »).

Contact e-mail :

La présente Politique de Confidentialité s'applique au traitement des données personnelles effectué via le site web https://kloelle.eu, dans le cadre de la commercialisation de nos produits auprès de clients situés dans l'Union européenne.

2. Cadre Juridique et Principes Applicables

Kloelle^® traite les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (Règlement Général sur la Protection des Données, ci-après « RGPD »), ainsi qu'à l'autre législation applicable en matière de protection des données et de communications électroniques.

Les données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente, exclusivement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, en garantissant la minimisation des données, leur exactitude, la limitation de leur conservation et l'adoption de mesures de sécurité appropriées.

3. Catégories de Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site web et de la passation de commandes, nous pouvons collecter et traiter, selon les cas, les catégories de données personnelles suivantes :

Données d'identification et de contact, telles que le nom, le prénom, l'adresse e-mail, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison et, lorsque l'utilisateur le fournit, le numéro de téléphone ;
Données nécessaires à la gestion de l'achat et de la commande, y compris les produits achetés, l'historique des commandes, les retours, les réclamations et les communications échangées avec nous ;
Données fiscales et de facturation, telles que le numéro d'identification fiscale ou tout autre numéro fiscal équivalent, lorsqu'il est demandé par le client ou exigé par la loi ;
Données liées au paiement, dans la mesure nécessaire au traitement de la transaction, les paiements pouvant être traités par des prestataires de services de paiement externes ;
Données techniques et de navigation, telles que l'adresse IP, les identifiants de l'appareil, le type de navigateur, la langue, les pages consultées, les préférences de navigation et les données collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires, conformément aux choix effectués par l'utilisateur ;
Toute autre donnée que l'utilisateur nous fournit volontairement lorsqu'il nous contacte ou remplit des formulaires disponibles sur le site web.

Les données indiquées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de la commande, à la fourniture du service demandé ou au respect d'obligations légales. Leur non-fourniture peut empêcher la conclusion ou l'exécution du contrat. Les données facultatives peuvent être fournies volontairement par l'utilisateur et peuvent contribuer à une meilleure prestation du service, notamment pour le suivi et la livraison de la commande.

4. Finalités du Traitement et Bases Juridiques

Kloelle^® ne traite les données personnelles que lorsqu'il existe une base juridique valable à cet effet. En particulier, nous pouvons traiter vos données pour les finalités suivantes :

Gestion du compte client et de l'inscription sur le site web — sur la base de l'exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, lorsque cela est applicable ;
Traitement, paiement, préparation, expédition et livraison des commandes — sur la base de l'exécution du contrat conclu avec vous ;
Émission des factures et respect des obligations comptables, fiscales et légales — sur la base du respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis ;
Service client, réponse aux demandes d'information, gestion des réclamations, échanges et retours — sur la base de l'exécution du contrat et, dans certains cas, de notre intérêt légitime à assurer un service approprié ;
Prévention et détection de la fraude, utilisation abusive du site web et protection de nos systèmes — sur la base de notre intérêt légitime à garantir la sécurité du site web, des transactions et des utilisateurs ;
Amélioration du fonctionnement du site web, analyses statistiques, diagnostic technique et maintenance — sur la base de notre intérêt légitime et, lorsque la loi l'exige, de votre consentement ;
Gestion des demandes liées à l'exercice des droits en matière de protection des données — sur la base du respect d'obligations légales ;
Respect d'obligations légales, réglementaires ou d'ordres légitimes d'autorités compétentes — sur la base du respect d'obligations légales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans compromettre la licéité du traitement effectué jusqu'à cette date.

5. Origine des Données

Dans la plupart des cas, les données personnelles sont collectées directement auprès de la personne concernée. Dans certaines situations, nous pouvons également recevoir des informations de tiers strictement nécessaires à la prestation du service, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs, des partenaires technologiques ou d'autres prestataires de services liés à l'exécution de la commande.

6. Partage des Données avec des Tiers

Kloelle^® ne vend pas de données personnelles. Toutefois, nous pouvons communiquer vos données à des tiers lorsque cela est nécessaire à la poursuite des finalités indiquées ci-dessus, notamment aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires de services de paiement ;
Transporteurs, opérateurs logistiques et partenaires d'expédition et de livraison ;
Prestataires d'hébergement, d'infrastructure technologique, de maintenance technique, d'assistance client et de sécurité informatique ;
Prestataires de services de facturation, de comptabilité, d'audit, de conseil juridique ou fiscal, lorsque cela est nécessaire ;
Prestataires de services d'analyse statistique et de diagnostic technique, lorsque cela est applicable et conformément à la base juridique appropriée ;
Autorités publiques, autorités de contrôle, juridictions ou autres tiers, lorsque cela est exigé par la loi ou nécessaire à la défense de droits dans le cadre d'une procédure judiciaire ou extrajudiciaire.

Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, nous exigeons contractuellement qu'ils traitent les données personnelles uniquement selon nos instructions, dans le strict respect de la confidentialité et moyennant l'adoption de mesures de sécurité appropriées.

7. Transferts Internationaux de Données

En règle générale, Kloelle^® s'efforce de recourir à des prestataires de services situés dans l'Espace économique européen. Toutefois, l'utilisation de certains outils analytiques ou technologiques fournis par des tiers, notamment Google Analytics 4 et Microsoft Clarity, peut impliquer le traitement ou le transfert de données personnelles vers des pays tiers, y compris des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Dans ce cas, Kloelle^® s'efforcera de garantir que ces transferts sont effectués conformément au RGPD et sur la base de mécanismes juridiquement appropriés, notamment des décisions d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d'autres garanties légalement admissibles.

8. Conservation des Données

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées, sans préjudice des durées de conservation légalement exigées.

Les données relatives aux commandes, à la facturation et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée exigée par la législation fiscale, comptable et toute autre législation applicable ;
Les données associées au compte client peuvent être conservées tant que le compte reste actif et, par la suite, pendant une durée raisonnable nécessaire au respect d'obligations légales ou à la défense de droits ;
Les données collectées au moyen de cookies sont conservées conformément à leur finalité, au type de cookie concerné et aux paramètres de consentement applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée, sauf si leur conservation est exigée par la loi.

9. Sécurité des Données

Kloelle^® met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation, l'accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illicite ou inapproprié.

Ces mesures comprennent notamment l'utilisation de communications sécurisées, des contrôles d'accès, la limitation de l'accès aux données aux collaborateurs et prestataires dont l'intervention est nécessaire, des mécanismes de protection des systèmes et des procédures internes de sécurité proportionnées à la nature des données traitées et aux risques encourus.

Bien que des mesures de protection appropriées soient appliquées, aucune transmission de données via Internet ni aucun système de stockage n'est absolument infaillible. Néanmoins, nous nous efforçons d'adopter des pratiques de sécurité adaptées au niveau de risque du traitement.

10. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site web, mémoriser les préférences choisies par l'utilisateur, telles que la langue et la devise, et recueillir des données statistiques sur l'utilisation du site web, lorsque le consentement a été donné à cet effet.

Les cookies utilisés sur le site web peuvent relever, selon le cas, des catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires — essentiels au fonctionnement du site web, y compris la navigation, la sécurité, la gestion de session et l'utilisation du panier d'achat ;
Cookies fonctionnels ou de préférence — permettent de mémoriser les préférences de l'utilisateur, telles que la langue et la devise ;
Cookies analytiques — utilisés uniquement avec le consentement de l'utilisateur afin de recueillir des informations statistiques et analytiques sur l'utilisation du site web, notamment via Google Analytics 4 et Microsoft Clarity.

Les cookies analytiques ne seront utilisés que si l'utilisateur donne son consentement à cet effet. Ce consentement peut être refusé ou retiré à tout moment via les outils de gestion du consentement mis à disposition sur le site web, sans préjudice des paramètres du navigateur.

La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site web.

11. Décisions Automatisées

En règle générale, nous ne prenons pas de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques à l'égard de l'utilisateur ou l'affectant de manière similaire de façon significative. Sans préjudice de ce qui précède, nous pouvons utiliser des mécanismes automatiques de détection de fraude, de sécurité ou de prévention de l'utilisation abusive du site web, toujours de manière proportionnée et dans les limites légalement autorisées.

12. Confidentialité des Mineurs

Le site web et les produits commercialisés par Kloelle^® sont destinés à être achetés par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs dans le cadre de la conclusion de contrats via le site web. Si vous prenez connaissance de la collecte indue de données personnelles concernant un mineur en violation de la législation applicable, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

13. Liens vers des Sites Web Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services de tiers. Ces sites web sont indépendants de Kloelle^® et leur utilisation est soumise aux politiques et conditions de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données personnelles.

14. Droits des Personnes Concernées

Conformément au RGPD et à la législation applicable, la personne concernée peut exercer, à tout moment et dans les limites prévues par la loi, les droits suivants :

Droit d'accès à ses données personnelles ;
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement des données, dans les cas prévus par la loi ;
Droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus par la loi ;
Droit d'opposition au traitement, lorsque cela est applicable ;
Droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable ;
Droit de retirer son consentement, lorsque le traitement repose sur ce fondement, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision exclusivement automatisée, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail :

Courrier : Rua das Pereiras Lt 93, 2910-263 Setúbal, Portugal

Nous pourrons demander une preuve de l'identité du demandeur lorsque cela sera nécessaire afin de garantir que les données personnelles ne sont communiquées qu'à leur titulaire ou à un représentant dûment autorisé.

15. Droit d'Introduire une Réclamation auprès d'une Autorité de Contrôle

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, la personne concernée a le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente, en particulier dans l'État membre de sa résidence habituelle, de son lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée aurait été commise, si elle estime que le traitement de ses données personnelles viole le RGPD.

Étant donné que Kloelle^® est établie au Portugal, l'autorité de contrôle nationale compétente est la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sans préjudice du droit de la personne concernée de contacter l'autorité compétente dans un autre État membre, conformément au RGPD.

16. Modifications de la Politique de Confidentialité

Kloelle^® se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment afin de l'adapter à des évolutions législatives, réglementaires, technologiques ou opérationnelles. La version la plus récente sera toujours disponible sur ce site web.

Ce document a été mis à jour le 9 mars 2026.