Conditions générales
Nos produits sont fournis et soumis aux conditions générales suivantes. En utilisant le site Web, l'utilisateur accepte ces conditions générales.
» 1. Propriété
» 2. Confidentialité
» 3. Objectif et portée
» 4. Obligations du client
» 5. Responsabilités
» 6. Passation d'une commande en ligne
» 7. Prix et taxes
» 8. Méthodes de paiement
» 9. Livraisons et retours
» 10. Droit d'auteur - © Droit d'auteur et marques déposées
» 11. Loi applicable
1. Propriété
Le site Web Kloelle® est la propriété de l'entreprise et est géré par :
Oxan - Imagem e Soluções Digitais, Lda.
Rua das Pereiras Lt 93
2910-263 Setúbal, PORTUGAL
TVA : PT506661466
Email :
Site Web : https://kloelle.eu
2. Confidentialité
» Cliquez ici pour voir la "Politique de confidentialité"...
3. Objectif et portée
La navigation sur le site Web, ainsi que l'achat de tout produit sur https://kloelle.eu, implique l'acceptation des conditions générales par le client/utilisateur.
Nous nous réservons le droit de modifier notre site Web et les conditions générales à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur https://kloelle.eu.
Nous nous réservons également le droit de refuser la fourniture de services, de résilier des comptes, de supprimer ou modifier du contenu, ou d'annuler des commandes à notre seule discrétion.
4. Obligations du client
Le client/utilisateur doit respecter et se conformer aux conditions suivantes :
- Maintenir la confidentialité de son compte et de son mot de passe pour éviter que des tiers n'accèdent à son compte sur https://kloelle.eu. Le client accepte d'assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées avec son compte ou mot de passe.
- Ne pas utiliser d'identité ou d'adresses email fausses.
- Les données personnelles et adresses doivent être correctes afin que nous puissions traiter correctement les commandes.
- Le client est responsable de l'exactitude des données fournies à Kloelle® et accepte de mettre à jour son compte d'inscription chaque fois que nécessaire.
Kloelle® n'est pas responsable des retards ou de l'échec du traitement des commandes, notamment pendant la livraison, en raison de données incorrectes ou insuffisantes fournies par le client.
5. Responsabilités
Tous les produits vendus sur Kloelle® sont conformes à la législation européenne.
Kloelle® n'est pas responsable de toute violation de la législation du pays où la commande est livrée.
Pour les pays hors de l'Union Européenne, il incombe au client de vérifier auprès des autorités locales les éventuels droits de douane.
Kloelle® n'est pas responsable des dommages découlant d'interférences, d'interruptions, de virus informatiques, de défaillances système, ou de déconnexions qui pourraient temporairement empêcher l'accès à la navigation ou à la fourniture des services aux utilisateurs.
6. Passation d'une commande en ligne
Pour effectuer des achats sur le site https://kloelle.eu, il est nécessaire de s'inscrire en tant que client en remplissant le formulaire en ligne.
Le processus d'inscription sur le site nécessite l'utilisation d'une adresse email et d'un mot de passe choisi par le client. Après l'inscription, il suffit d'ajouter les produits souhaités au panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Suivez toutes les étapes indiquées pour finaliser l'achat.
La validation de la commande implique que le client ait lu et accepté les "Conditions générales" du site https://kloelle.eu. Les données enregistrées constituent une preuve des transactions effectuées entre Kloelle® et le client.
Une fois l'achat terminé, vous recevrez un email de confirmation pour la transaction. Si vous devez modifier ou corriger la commande, veuillez nous contacter immédiatement par email
ou via le formulaire de contact, avant que nous commencions la production de la commande.
7. Prix et taxes
Les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les prix des produits en vente sur notre site ne comprennent pas le coût de l'expédition de la commande.
Toute modification des prix des produits peut être effectuée sans préavis.
Prix internationaux :
Les prix des produits peuvent être affichés dans la devise locale de votre pays, avec le taux de change mis à jour quotidiennement. Cependant, la devise utilisée pour le paiement sera toujours l'Euro.
Pour votre confort, vous pouvez choisir la devise et la langue en sélectionnant les options disponibles dans le coin supérieur droit de notre site Web.
8. Méthodes de paiement
Paypal (Cartes de crédit/débit)
Paiements sécurisés. Achats rapides.
PayPal est l'un des portefeuilles numériques les plus utilisés dans le monde, avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs. Il peut être utilisé comme méthode de paiement dans plus de 200 pays et régions.
Grâce à ce mode de paiement, les clients lient leur carte de crédit ou leur compte bancaire à leur compte PayPal ou ajoutent des crédits à ce compte. Le client se connecte et, pour autoriser un paiement, n'a besoin que de partager l'adresse email et le mot de passe PayPal. Le fait qu'aucune autre information personnelle ou financière ne soit requise rend cette méthode très sécurisée.
Pour plus d'informations, visitez le site à https://www.paypal.com
Cartes de Crédit/Débit - Visa, Mastercard, American Express
La carte de crédit est le mode de paiement en ligne le plus largement utilisé au niveau mondial. Les clients ont accès à une ligne de crédit et remboursent le montant en une seule fois, généralement à la fin du mois. De nombreuses grandes entreprises de cartes de crédit offrent aux clients un sentiment de sécurité, proposant également des services de protection des données et des assurances, ce qui implique de plus grandes responsabilités pour les commerçants.
Virement Bancaire (Uniquement pour les Pays Européens)
Lors de la sélection du virement bancaire comme méthode de paiement, vous recevrez les coordonnées bancaires sur lesquelles vous devez effectuer le virement dans l'e-mail de confirmation de commande. Il est très important d'inclure le numéro de commande dans l'objet, ainsi que votre prénom et nom. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer une copie du reçu du virement bancaire à l'e-mail
. Le virement bancaire doit être effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
Si vous effectuez le virement en dehors de la zone euro, le montant doit être payé en euros. Les frais de change et/ou bancaires seront à la charge de l'acheteur.
Votre commande sera traitée après réception du paiement.
9. Livraisons et Retours
Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées dans des tubes/emballages en carton renforcé, adaptés à l'envoi postal, garantissant que la commande arrive en parfait état. Les tubes en carton sont marqués du logo Kloelle®.
|
Europe :
Reste du monde :
|
||||||||||
|
Production/Préparation (fabriqué sur commande) : jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Note : Les délais de transport sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur sélectionné, les périodes de forte affluence, les jours fériés et, le cas échéant, les procédures douanières.
|
Expéditions et Livraisons – Du lundi au vendredi
Après réception du paiement, nous lançons immédiatement la fabrication du produit commandé. Avant de finaliser votre commande, veuillez donc vérifier que toutes vos informations personnelles et les produits choisis sont corrects (taille, couleur, etc.). En cas de doute, contactez-nous par e-mail
ou via notre formulaire de contact.
L’expédition de la commande sera effectuée par le Transporteur. Parallèlement, nous vous enverrons par e-mail le « Numéro de Suivi » afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
En cas d’absence à l’adresse indiquée, le Transporteur laissera un avis pour convenir d’un nouveau créneau de livraison ou d’un retrait au bureau de poste le plus proche ou dans des points relais.
Si la commande est retournée à Kloelle® parce qu’elle n’a pas été retirée au bureau de poste dans le délai imparti ou parce que l’adresse indiquée est insuffisante ou incorrecte, nous réexpédierons la commande au Client, les frais d’expédition étant à la charge du client.
Kloelle® ne saurait être tenue responsable d’éventuels retards ou de l’impossibilité de traiter la commande, notamment au moment de la livraison, résultant d’erreurs ou d’informations insuffisantes fournies par le Client.
Retours
Notre mission et notre engagement sont de fournir à nos Clients des produits de grande qualité, fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés à cet effet. Nous voulons que vous soyez 100% satisfait(e) et que votre expérience soit très positive.
Tous les produits disponibles sur https://kloelle.eu sont fabriqués immédiatement après confirmation du paiement et réalisés sur mesure pour chaque Client (taille, couleur, etc.). Pour cette raison, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément au décret-loi n° 24/2014 (art. 17). Toutefois, vous pouvez demander l’annulation de la commande uniquement si la production n’a pas encore commencé.
Vous pouvez retourner un produit dans les situations suivantes :
Si, à la réception de votre commande, l’emballage extérieur (tube/emballage en carton renforcé) est endommagé à la suite du transport et que vous suspectez un dommage au contenu, nous vous recommandons d’enregistrer l’incident et de nous contacter dans un délai de 48 heures pour nous informer de ce qui s’est passé. Nous enverrons un produit strictement identique immédiatement après confirmation de la situation.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, renvoyez-le sans frais supplémentaires. Avant de renvoyer la commande, veuillez nous contacter afin de nous informer de ce qui s’est passé.
L’incident doit être signalé à Kloelle® dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande, afin que nous puissions résoudre la situation le plus rapidement possible. Nous enverrons un nouveau produit après confirmation de la situation. Dans certains cas, il peut être nécessaire de renvoyer l’article avant la réexpédition.
L’emballage et le produit doivent être en parfait état, avec tout le contenu d’origine, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Force majeure
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive toujours à temps. Cependant, dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de situations ou de circonstances indépendantes de notre volonté, pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables (par exemple, jours fériés, grèves, douanes ou responsabilité du transporteur). Quoi qu’il en soit, le Client ne sera jamais pénalisé. En cas de perte ou de dommages sur les produits expédiés, une nouvelle commande sera envoyée au Client sans aucun frais.
10. Droit d'Auteur - © Droit d'Auteur et Marques
Kloelle® est une marque déposée de Oxan, Lda.
Tout le contenu du site web Kloelle® est la propriété de Oxan, Lda. (ci-après dénommée Oxan) et est protégé par les lois européennes et internationales sur les droits d'auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, en tout ou en partie, du contenu du site https://kloelle.eu à des fins commerciales est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Oxan.
La marque et le logo, ainsi que tous les graphiques, images, descriptions de produits, en-têtes de pages, mise en page des pages, icônes de boutons, scripts ou tout autre contenu du site web sont notre propriété exclusive. Nos droits de marque et de présentation des produits ne peuvent être utilisés à des fins commerciales ou autres sans le consentement écrit préalable de Oxan.
Toutes les autres marques et signes distinctifs présents sur le site web qui ne sont pas la propriété de Oxan sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
Le Client/Utilisateur peut utiliser le contenu du site web Kloelle® à des fins personnelles et/ou informatives, toutefois, toute reproduction, copie, duplication ou vente du contenu du site pour des fins commerciales est interdite. Toute activité illégale entraînera la résiliation immédiate de la licence accordée ci-dessous.
L'achat de tout produit n'accorde aucun droit au titulaire en termes de droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle contenus dans le produit.
11. Législation Applicable
Toutes les achats effectués sur le site https://kloelle.eu sont soumis à la législation portugaise et européenne. Tout conflit ou divergence d'interprétation des "Conditions Générales" sera soumis au tribunal compétent de Lisbonne, Portugal. La version en langue portugaise prévaudra en cas de différend entre le Client/Utilisateur et notre société concernant l'utilisation du site https://kloelle.eu.
Modifications de notre politique "Conditions Générales"
Si nous apportons des modifications à notre politique "Conditions Générales", nous publierons une nouvelle version sur notre site web, qui prendra effet dès la publication. La nouvelle politique s'appliquera à tous les Clients/Utilisateurs actuels et précédents du site web et remplacera toutes les politiques antérieures qui sont incohérentes. Une nouvelle date de mise à jour sera enregistrée à la fin de ce document.
Résolution Alternative des Conflits
En cas de litige entre consommateurs en ligne, le consommateur peut recourir à un système de résolution des litiges "en ligne" (ODR) via la Plateforme ODR, compétente pour résoudre les conflits relatifs aux obligations contractuelles découlant des ventes en ligne ou des contrats de services. Accédez à la Plateforme électronique pour la Résolution Alternative des Conflits dans les ventes en ligne ou les contrats de services à https://webgate.ec.europa.eu