Conditions générales
Nos produits sont fournis et soumis aux conditions générales suivantes. En utilisant le site Web, l'utilisateur accepte ces conditions générales.
» 1. Propriété
» 2. Confidentialité
» 3. Objectif et portée
» 4. Obligations du client
» 5. Responsabilités
» 6. Passation d'une commande en ligne
» 7. Prix et taxes
» 8. Méthodes de paiement
» 9. Livraisons et retours
» 10. Droit d'auteur - © Droit d'auteur et marques déposées
» 11. Loi applicable
1. Propriété
Le site Web Kloelle® est la propriété de l'entreprise et est géré par :
Oxan - Image and Digital Solutions, Lda.
Rua das Pereiras Lt 93
2910-263 Setúbal, PORTUGAL
TVA : PT506661466
Email :
Site Web : https://kloelle.eu
2. Confidentialité
» Cliquez ici pour voir la "Politique de confidentialité"...
3. Objectif et portée
La navigation sur le site Web, ainsi que l'achat de tout produit sur https://kloelle.eu, implique l'acceptation des conditions générales par le client/utilisateur.
Nous nous réservons le droit de modifier notre site Web et les conditions générales à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur https://kloelle.eu.
Nous nous réservons également le droit de refuser la fourniture de services, de résilier des comptes, de supprimer ou modifier du contenu, ou d'annuler des commandes à notre seule discrétion.
4. Obligations du client
Le client/utilisateur doit respecter et se conformer aux conditions suivantes :
- Maintenir la confidentialité de son compte et de son mot de passe pour éviter que des tiers n'accèdent à son compte sur https://kloelle.eu. Le client accepte d'assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées avec son compte ou mot de passe.
- Ne pas utiliser d'identité ou d'adresses email fausses.
- Les données personnelles et adresses doivent être correctes afin que nous puissions traiter correctement les commandes.
- Le client est responsable de l'exactitude des données fournies à Kloelle® et accepte de mettre à jour son compte d'inscription chaque fois que nécessaire.
Kloelle® n'est pas responsable des retards ou de l'échec du traitement des commandes, notamment pendant la livraison, en raison de données incorrectes ou insuffisantes fournies par le client.
5. Responsabilités
Tous les produits vendus sur Kloelle® sont conformes à la législation européenne.
Kloelle® n'est pas responsable de toute violation de la législation du pays où la commande est livrée.
Pour les pays hors de l'Union Européenne, il incombe au client de vérifier auprès des autorités locales les éventuels droits de douane.
Kloelle® n'est pas responsable des dommages découlant d'interférences, d'interruptions, de virus informatiques, de défaillances système, ou de déconnexions qui pourraient temporairement empêcher l'accès à la navigation ou à la fourniture des services aux utilisateurs.
6. Passation d'une commande en ligne
Pour effectuer des achats sur le site https://kloelle.eu, il est nécessaire de s'inscrire en tant que client en remplissant le formulaire en ligne.
Le processus d'inscription sur le site nécessite l'utilisation d'une adresse email et d'un mot de passe choisi par le client. Après l'inscription, il suffit d'ajouter les produits souhaités au panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Suivez toutes les étapes indiquées pour finaliser l'achat.
La validation de la commande implique que le client ait lu et accepté les "Conditions générales" du site https://kloelle.eu. Les données enregistrées constituent une preuve des transactions effectuées entre Kloelle® et le client.
Une fois l'achat terminé, vous recevrez un email de confirmation pour la transaction. Si vous devez modifier ou corriger la commande, veuillez nous contacter immédiatement par email
ou via le formulaire de contact, avant que nous commencions la production de la commande.
7. Prix et taxes
Les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les prix des produits en vente sur notre site ne comprennent pas le coût de l'expédition de la commande.
Toute modification des prix des produits peut être effectuée sans préavis.
Prix internationaux :
Les prix des produits peuvent être affichés dans la devise locale de votre pays, avec le taux de change mis à jour quotidiennement. Cependant, la devise utilisée pour le paiement sera toujours l'Euro.
Pour votre confort, vous pouvez choisir la devise et la langue en sélectionnant les options disponibles dans le coin supérieur droit de notre site Web.
8. Méthodes de paiement
Paypal (Cartes de crédit/débit)
Paiements sécurisés. Achats rapides.
PayPal est l'un des portefeuilles numériques les plus utilisés dans le monde, avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs. Il peut être utilisé comme méthode de paiement dans plus de 200 pays et régions.
Grâce à ce mode de paiement, les clients lient leur carte de crédit ou leur compte bancaire à leur compte PayPal ou ajoutent des crédits à ce compte. Le client se connecte et, pour autoriser un paiement, n'a besoin que de partager l'adresse email et le mot de passe PayPal. Le fait qu'aucune autre information personnelle ou financière ne soit requise rend cette méthode très sécurisée.
Pour plus d'informations, visitez le site à https://www.paypal.com
Cartes de Crédit/Débit - Visa, Mastercard, American Express
La carte de crédit est le mode de paiement en ligne le plus largement utilisé au niveau mondial. Les clients ont accès à une ligne de crédit et remboursent le montant en une seule fois, généralement à la fin du mois. De nombreuses grandes entreprises de cartes de crédit offrent aux clients un sentiment de sécurité, proposant également des services de protection des données et des assurances, ce qui implique de plus grandes responsabilités pour les commerçants.
Virement Bancaire (Uniquement pour les Pays Européens)
Lors de la sélection du virement bancaire comme méthode de paiement, vous recevrez les coordonnées bancaires sur lesquelles vous devez effectuer le virement dans l'e-mail de confirmation de commande. Il est très important d'inclure le numéro de commande dans l'objet, ainsi que votre prénom et nom. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer une copie du reçu du virement bancaire à l'e-mail
. Le virement bancaire doit être effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
Si vous effectuez le virement en dehors de la zone euro, le montant doit être payé en euros. Les frais de change et/ou bancaires seront à la charge de l'acheteur.
Votre commande sera traitée après réception du paiement.
9. Livraisons et Retours
Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées dans des tubes/emballages en carton renforcé, adaptés à l'envoi postal, garantissant que la commande arrive en parfait état. Les tubes en carton sont marqués du logo Kloelle®.
|
Europe :
Reste du monde :
|
Expédition et Livraisons – Du lundi au vendredi
Une fois le paiement reçu, nous commençons immédiatement à fabriquer le produit commandé. Avant de finaliser votre commande, veuillez vous assurer que toutes vos informations personnelles et les produits demandés sont corrects (taille, couleur, etc.). Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail
ou via notre formulaire de contact.
La commande sera expédiée par la société de transport. Simultanément, nous vous enverrons le "Numéro de Suivi" par e-mail pour que vous puissiez suivre l'avancement de votre commande.
Si personne n'est présent à l'adresse spécifiée, le transporteur laissera un avis pour organiser un nouveau créneau de livraison ou un retrait au bureau de poste ou aux points de retrait les plus proches.
Si la commande est retournée à Kloelle® en raison d'un non-retour à la poste dans les délais ou d'une adresse insuffisante ou incorrecte, nous renverrons la commande au Client, les frais de livraison étant à la charge du client.
Kloelle® n'est pas responsable des retards ou de l'incapacité de traiter la commande, y compris lors de la livraison, résultant d'erreurs ou d'insuffisances des données fournies par le Client.
Retours
Notre mission et engagement est de fournir à nos clients des produits de haute qualité, fabriqués avec des matériaux soigneusement sélectionnés. Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait et que vous ayez une expérience très positive.
Tous les produits disponibles sur https://kloelle.eu sont fabriqués immédiatement après la confirmation du paiement et sur mesure pour chaque Client (taille, couleur, etc.), par conséquent, conformément au décret-loi n° 143/2001 du 26 avril, les annulations ne peuvent être effectuées que si la production n'a pas encore commencé. Le paiement sera remboursé, moins les frais bancaires.
Vous pouvez retourner un produit dans les situations suivantes :
Si, lors de la réception de la commande, l'emballage extérieur (tube/emballage en carton) est endommagé en raison du transport et que vous suspectez un dommage sur le contenu, inspectez le produit avant de signer. S'il est endommagé, retournez la commande au transporteur et, dans les 48 heures, contactez-nous pour nous informer du problème. Nous enverrons un produit identique immédiatement après avoir reçu le retour du produit endommagé dans nos locaux.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, renvoyez-le nous sans frais supplémentaires. Avant de retourner la commande, contactez-nous pour nous informer du problème.
Le retour doit être effectué à Kloelle® dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Un nouveau produit sera envoyé après réception de votre retour dans nos locaux.
L'emballage et le produit doivent être en parfait état, avec tout le contenu original intact.
Force Majeure
Nous nous engageons pleinement à garantir que votre commande arrive à temps. Cependant, dans de rares occasions, des retards peuvent survenir en raison de situations ou de circonstances indépendantes de notre volonté pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables (par exemple, les jours fériés, les grèves, la douane ou la responsabilité du transporteur). En tout cas, le Client ne sera jamais lésé. En cas de perte ou de dommage des produits expédiés, une nouvelle commande sera envoyée sans frais pour le Client.
10. Droit d'Auteur - © Droit d'Auteur et Marques
Kloelle® est une marque déposée de Oxan, Lda.
Tout le contenu du site web Kloelle® est la propriété de Oxan, Lda. (ci-après dénommée Oxan) et est protégé par les lois européennes et internationales sur les droits d'auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, en tout ou en partie, du contenu du site https://kloelle.eu à des fins commerciales est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Oxan.
La marque et le logo, ainsi que tous les graphiques, images, descriptions de produits, en-têtes de pages, mise en page des pages, icônes de boutons, scripts ou tout autre contenu du site web sont notre propriété exclusive. Nos droits de marque et de présentation des produits ne peuvent être utilisés à des fins commerciales ou autres sans le consentement écrit préalable de Oxan.
Toutes les autres marques et signes distinctifs présents sur le site web qui ne sont pas la propriété de Oxan sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
Le Client/Utilisateur peut utiliser le contenu du site web Kloelle® à des fins personnelles et/ou informatives, toutefois, toute reproduction, copie, duplication ou vente du contenu du site pour des fins commerciales est interdite. Toute activité illégale entraînera la résiliation immédiate de la licence accordée ci-dessous.
L'achat de tout produit n'accorde aucun droit au titulaire en termes de droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle contenus dans le produit.
11. Législation Applicable
Toutes les achats effectués sur le site https://kloelle.eu sont soumis à la législation portugaise et européenne. Tout conflit ou divergence d'interprétation des "Conditions Générales" sera soumis au tribunal compétent de Lisbonne, Portugal. La version en langue portugaise prévaudra en cas de différend entre le Client/Utilisateur et notre société concernant l'utilisation du site https://kloelle.eu.
Modifications de notre politique "Conditions Générales"
Si nous apportons des modifications à notre politique "Conditions Générales", nous publierons une nouvelle version sur notre site web, qui prendra effet dès la publication. La nouvelle politique s'appliquera à tous les Clients/Utilisateurs actuels et précédents du site web et remplacera toutes les politiques antérieures qui sont incohérentes. Une nouvelle date de mise à jour sera enregistrée à la fin de ce document.
Résolution Alternative des Conflits
En cas de litige entre consommateurs en ligne, le consommateur peut recourir à un système de résolution des litiges "en ligne" (ODR) via la Plateforme ODR, compétente pour résoudre les conflits relatifs aux obligations contractuelles découlant des ventes en ligne ou des contrats de services. Accédez à la Plateforme électronique pour la Résolution Alternative des Conflits dans les ventes en ligne ou les contrats de services à https://webgate.ec.europa.eu