Livraisons et Retours — Expédition, Délais et Conditions

Toutes les commandes sont soigneusement emballées, conditionnées et expédiées dans des tubes/emballages en carton renforcé, adaptés à l’envoi postal, afin de protéger correctement la commande pendant le transport. Les tubes en carton sont identifiés avec la marque Kloelle^®

Expéditions et Livraisons – Du Lundi au Vendredi

Après réception du paiement, nous commençons la production/préparation du produit commandé. Pour cette raison, avant de finaliser votre commande, veuillez vous assurer que toutes vos données personnelles et les produits sélectionnés sont corrects (taille, couleur, etc.). Si vous avez la moindre question, contactez-nous par e-mail à ou via notre formulaire de contact.
L’expédition de la commande est effectuée par le transporteur sélectionné. Dès que la commande est expédiée, nous vous enverrons par e-mail le "Numéro de Suivi" correspondant, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
Si personne n’est présent à l’adresse indiquée, le transporteur pourra laisser un avis afin de convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait au bureau de poste le plus proche ou dans un point relais.
Si la commande est retournée à Kloelle^® parce qu’elle n’a pas été retirée dans le délai imparti ou en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition de la commande, les frais de réexpédition étant à la charge du Client.
Kloelle^® ne saurait être tenue responsable d’éventuels retards ou de l’impossibilité de traiter la commande, notamment au moment de la livraison, lorsque ceux-ci résultent d’une erreur, d’une omission ou de l’insuffisance des données fournies par le Client.

Retours
Nous nous engageons à fournir à nos Clients des produits de haute qualité, fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit positive, claire et rassurante.
Tous les produits disponibles sur https://kloelle.eu sont fabriqués uniquement après confirmation du paiement et réalisés sur mesure pour chaque Client (taille, couleur, etc.). Pour cette raison, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément au Décret-loi n.º 24/2014 (art. 17.º). Vous pouvez toutefois demander l’annulation de la commande uniquement si la production n’a pas encore commencé.

Vous pouvez retourner un produit dans les situations suivantes :
Si, à la réception de la commande, l’emballage extérieur (tube/emballage en carton) présente des dommages causés par le transport et que vous soupçonnez des dommages au contenu, nous vous recommandons de consigner l’incident et de nous contacter dans un délai de 48 heures afin de nous informer de la situation. Après confirmation de l’incident, nous vous enverrons un nouveau produit strictement identique, sans frais supplémentaires.

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, vous pouvez nous le retourner sans aucun frais supplémentaire. Avant de retourner la commande, veuillez nous contacter afin de nous informer de la situation.
La situation devra être signalée à Kloelle^® dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, afin que nous puissions l’examiner et la résoudre dans les meilleurs délais. Après confirmation de l’incident, nous enverrons un nouveau produit. Dans certains cas, il pourra être nécessaire de procéder d’abord au retour de l’article avant le nouvel envoi.
L’emballage et le produit devront être en parfait état, avec l’ensemble du contenu d’origine, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Force Majeure
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit produite et livrée dans les délais estimés. Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, des retards peuvent survenir, notamment en raison de jours fériés, de grèves, de formalités douanières ou de contraintes imputables au transporteur. En cas de perte ou de dommages des produits expédiés, et après confirmation de l’incident, une nouvelle commande sera envoyée sans aucun frais pour le Client.