Política de Privacidad de Kloelle

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Sus datos personales son recogidos y tratados por Oxan, Lda, empresa portuguesa con domicilio en Rua das Pereiras Lt 93, 2910-263 Setúbal, Portugal, propietaria de la tienda online Kloelle^® (en adelante, Kloelle^® o «nosotros»).

Contacto por e-mail:

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web https://kloelle.eu, en el marco de la comercialización de nuestros productos a clientes situados en la Unión Europea.

2. Marco Jurídico y Principios Aplicables

Kloelle^® trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante “RGPD”), así como con la restante legislación aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.

Los datos personales se tratan de forma lícita, leal y transparente, exclusivamente para fines determinados, explícitos y legítimos, garantizando la minimización de los datos, su exactitud, la limitación de su conservación y la adopción de medidas de seguridad adecuadas.

3. Categorías de Datos Personales Recogidos

En el contexto de la utilización de nuestro sitio web y de la realización de pedidos, podremos recoger y tratar, según corresponda, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, dirección de e-mail, dirección de facturación, dirección de entrega y, cuando sea facilitado voluntariamente por el usuario, número de teléfono;
• Datos necesarios para la gestión de la compra y del pedido, incluidos los productos adquiridos, el historial de pedidos, devoluciones, reclamaciones y comunicaciones intercambiadas con nosotros;
• Datos fiscales y de facturación, como NIF u otro número fiscal equivalente, cuando sea solicitado por el cliente o exigido por la ley;
• Datos relacionados con el pago, en la medida necesaria para procesar la transacción, pudiendo los pagos ser tratados por prestadores externos de servicios de pago;
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas, preferencias de navegación y datos recogidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con las elecciones realizadas por el usuario;
• Cualesquiera otros datos que el usuario nos facilite voluntariamente al contactarnos o al cumplimentar formularios disponibles en el sitio web.

Los datos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para procesar el pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones legales. Su falta de aportación podrá impedir la celebración o ejecución del contrato. Los datos facultativos podrán ser facilitados voluntariamente por el usuario y podrán contribuir a una mejor prestación del servicio, en particular en el seguimiento y la entrega del pedido.

4. Finalidades del Tratamiento y Bases Jurídicas

Kloelle^® solo trata datos personales cuando exista una base jurídica válida para ello. En particular, podremos tratar sus datos para las siguientes finalidades:

• Gestión de la cuenta de cliente y del registro en el sitio web — sobre la base de la ejecución de medidas precontractuales o del contrato, cuando resulte aplicable;
• Procesamiento, pago, preparación, expedición y entrega de pedidos — sobre la base de la ejecución del contrato celebrado con usted;
• Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y legales — sobre la base del cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos;
• Atención al cliente, respuesta a solicitudes de información, gestión de reclamaciones, cambios y devoluciones — sobre la base de la ejecución del contrato y, en determinados casos, de nuestro interés legítimo en garantizar un servicio adecuado;
• Prevención y detección de fraude, uso abusivo del sitio web y protección de nuestros sistemas — sobre la base de nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio web, de las transacciones y de los usuarios;
• Mejora del funcionamiento del sitio web, análisis estadísticos, diagnóstico técnico y mantenimiento — sobre la base de nuestro interés legítimo y, cuando la ley lo exija, de su consentimiento;
• Gestión de solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en materia de protección de datos — sobre la base del cumplimiento de obligaciones legales;
• Cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias o de órdenes legítimas de autoridades competentes — sobre la base del cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre que el tratamiento se base en su consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado hasta esa fecha.

5. Origen de los Datos

En la mayoría de los casos, los datos personales se recogen directamente del propio interesado. En determinadas situaciones, también podremos recibir información de terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio, en particular prestadores de pago, transportistas, socios tecnológicos u otros prestadores de servicios vinculados a la ejecución del pedido.

6. Comunicación de Datos a Terceros

Kloelle^® no vende datos personales. No obstante, podremos comunicar sus datos a terceros cuando ello sea necesario para la consecución de las finalidades anteriormente indicadas, en particular a las siguientes categorías de destinatarios:

• Prestadores de servicios de pago;
• Transportistas, operadores logísticos y socios de expedición y entrega;
• Prestadores de alojamiento, infraestructura tecnológica, mantenimiento técnico, atención al cliente y seguridad informática;
• Prestadores de servicios de facturación, contabilidad, auditoría, asesoramiento jurídico o fiscal, cuando sea necesario;
• Prestadores de servicios de análisis estadístico y diagnóstico técnico, cuando resulte aplicable y de acuerdo con la base jurídica adecuada;
• Autoridades públicas, autoridades de control, tribunales u otros terceros, cuando ello sea exigido por la ley o necesario para la defensa de derechos en procedimientos judiciales o extrajudiciales.

Siempre que recurrimos a encargados del tratamiento, exigimos contractualmente que traten los datos personales únicamente siguiendo nuestras instrucciones, bajo estricto deber de confidencialidad y mediante la adopción de medidas de seguridad adecuadas.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Como regla general, Kloelle^® procura utilizar prestadores de servicios situados en el Espacio Económico Europeo. No obstante, el uso de determinadas herramientas analíticas o tecnológicas de terceros, en particular Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, podrá implicar el tratamiento o la transferencia de datos personales a terceros países, incluidos países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

En tales casos, Kloelle^® procurará garantizar que dichas transferencias se realizan de conformidad con el RGPD y sobre la base de mecanismos legalmente adecuados, en particular decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente admisibles.

8. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el período necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y tratados, sin perjuicio de los plazos de conservación legalmente exigidos.

• Los datos relativos a pedidos, facturación y transacciones podrán conservarse durante el plazo exigido por la legislación fiscal, contable y demás normativa aplicable;
• Los datos asociados a la cuenta de cliente podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante un período razonable necesario para cumplir obligaciones legales o defender derechos;
• Los datos recogidos mediante cookies se conservarán de acuerdo con su finalidad, el tipo de cookie correspondiente y las configuraciones de consentimiento aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que su conservación sea exigida por la ley.

9. Seguridad de los Datos

Kloelle^® adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento ilícito o indebido.

Dichas medidas incluyen, en particular, el uso de comunicaciones seguras, controles de acceso, limitación del acceso a los datos a empleados y prestadores cuya intervención sea necesaria, mecanismos de protección de sistemas y procedimientos internos de seguridad proporcionales a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos existentes.

Aunque se aplican medidas de protección adecuadas, ninguna transmisión de datos a través de Internet ni ningún sistema de almacenamiento es absolutamente infalible. No obstante, procuramos adoptar prácticas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo del tratamiento.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, recordar las preferencias elegidas por el usuario, como el idioma y la moneda, y recoger datos estadísticos sobre el uso del sitio web, siempre que se haya prestado el consentimiento para ello.

Las cookies utilizadas en el sitio web podrán encuadrarse, según corresponda, en las siguientes categorías:

• Cookies estrictamente necesarias — esenciales para el funcionamiento del sitio web, incluida la navegación, la seguridad, la gestión de sesión y el uso del carrito de compra;
• Cookies funcionales o de preferencia — permiten recordar las preferencias del usuario, como el idioma y la moneda;
• Cookies analíticas — utilizadas únicamente con el consentimiento del usuario para recoger información estadística y analítica sobre el uso del sitio web, en particular a través de Google Analytics 4 y Microsoft Clarity.

Las cookies analíticas solo se utilizarán si el usuario presta el consentimiento correspondiente. Dicho consentimiento podrá ser rechazado o retirado en cualquier momento a través de las herramientas de gestión del consentimiento disponibles en el sitio web, sin perjuicio de la configuración del navegador.

La desactivación de determinadas cookies podrá afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.

11. Decisiones Automatizadas

Como regla general, no adoptamos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de modo similar de forma significativa. Sin perjuicio de lo anterior, podremos utilizar mecanismos automáticos de detección de fraude, seguridad o prevención del uso abusivo del sitio web, siempre de forma proporcionada y dentro de los límites legalmente permitidos.

12. Privacidad de los Menores

El sitio web y los productos comercializados por Kloelle^® están destinados a ser adquiridos por adultos. No recogemos conscientemente datos personales de menores en el contexto de la contratación a través del sitio web. Si tiene conocimiento de que se han recogido indebidamente datos personales de un menor en infracción de la legislación aplicable, le rogamos que nos contacte para que podamos adoptar las medidas adecuadas.

13. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros. Dichos sitios web son independientes de Kloelle^® y su utilización está sujeta a las políticas y condiciones de dichos terceros. Recomendamos consultar sus políticas de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal.

14. Derechos de los Interesados

De conformidad con el RGPD y la legislación aplicable, el interesado podrá ejercer, en cualquier momento y dentro de los límites legales, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales;
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos;
• Derecho de supresión de los datos, en los casos previstos por la ley;
• Derecho a la limitación del tratamiento, en los casos previstos por la ley;
• Derecho de oposición al tratamiento, cuando resulte aplicable;
• Derecho a la portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable;
• Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicho fundamento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior;
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en tratamientos automatizados, en los términos legalmente aplicables.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

E-mail:

Correo postal: Rua das Pereiras Lt 93, 2910-263 Setúbal, Portugal

Podremos solicitar prueba de la identidad del solicitante cuando ello sea necesario para garantizar que los datos personales solo se facilitan a su titular o a un representante debidamente autorizado.

15. Derecho a Presentar una Reclamación ante una Autoridad de Control

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la presunta infracción, si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

Dado que Kloelle^® está establecida en Portugal, su autoridad de control nacional es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sin perjuicio del derecho del interesado a contactar con la autoridad competente de otro Estado miembro, de conformidad con el RGPD.

16. Modificaciones de la Política de Privacidad

Kloelle^® se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, en particular para adaptarla a cambios legislativos, reglamentarios, tecnológicos u operativos. La versión más reciente estará siempre disponible en este sitio web.

Este documento fue actualizado el 9 de marzo de 2026.