Entregas y Devoluciones — Envíos, Plazos y Condiciones

Todos los pedidos se embalan, acondicionan y envían cuidadosamente en tubos/embalajes de cartón reforzado, adecuados para el envío postal, con el fin de proteger correctamente el pedido durante el transporte. Los tubos de cartón están identificados con la marca Kloelle^®

Envíos y Entregas – De lunes a viernes

Tras la recepción del pago, iniciamos la producción/preparación del producto solicitado. Por este motivo, antes de finalizar su pedido, asegúrese de que todos sus datos personales y los productos seleccionados sean correctos (tamaño, color, etc.). Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del email o mediante nuestro formulario de contacto.
El envío del pedido se realiza a través de la transportista seleccionada. En cuanto el pedido sea expedido, le enviaremos por email el correspondiente "Número de Seguimiento", para que pueda seguir el recorrido de su pedido.
Si no hubiera nadie en la dirección indicada, la transportista podrá dejar un aviso para concertar una nueva entrega o para la recogida en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida.
Si el pedido es devuelto a Kloelle^® por no haber sido recogido dentro del plazo establecido o debido a una dirección incompleta o incorrecta, podremos proceder a un nuevo envío del pedido, siendo los correspondientes gastos de envío a cargo del Cliente.
Kloelle^® no se responsabiliza de posibles retrasos o de la imposibilidad de tramitar el pedido, en particular en el momento de la entrega, cuando estos se deban a errores, omisiones o insuficiencia de los datos facilitados por el Cliente.

Devoluciones
Nos comprometemos a ofrecer a nuestros Clientes productos de alta calidad, fabricados con materiales cuidadosamente seleccionados. Queremos que su experiencia de compra sea positiva, clara y segura.
Todos los productos disponibles en https://kloelle.eu se fabrican únicamente después de la confirmación del pago y se realizan a medida para cada Cliente (tamaño, color, etc.). Por esta razón, no se aplica el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014 (art. 17.º). No obstante, podrá solicitar la anulación del pedido únicamente si la producción aún no ha comenzado.

Podrá devolver un producto en las siguientes situaciones:
Si, al recibir el pedido, el embalaje exterior (tubo/embalaje de cartón) presenta daños causados por el transporte y sospecha que el contenido también puede estar dañado, le recomendamos que deje constancia de la incidencia y nos contacte en un plazo de 48 horas para informarnos de la situación. Tras la confirmación de la incidencia, le enviaremos un nuevo producto exactamente igual, sin costes adicionales.

Si recibe un producto diferente del que pidió, podrá devolvérnoslo sin ningún coste adicional. Antes de devolver el pedido, póngase en contacto con nosotros para informarnos de lo ocurrido.
La incidencia deberá comunicarse a Kloelle^® en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, para que podamos revisarla y resolverla lo antes posible. Tras la confirmación de la incidencia, enviaremos un nuevo producto. En algunos casos, puede ser necesario devolver primero el artículo antes de proceder al nuevo envío.
El embalaje y el producto deberán encontrarse en perfecto estado, con todo el contenido original, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Fuerza Mayor
Hacemos todo lo posible para que su pedido se produzca y entregue dentro de los plazos estimados. No obstante, en circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control, pueden producirse retrasos, en particular debido a festivos, huelgas, trámites aduaneros o incidencias atribuibles al transportista. En caso de pérdida o daños en los productos enviados, y tras la confirmación de la incidencia, se enviará un nuevo pedido sin ningún coste adicional para el Cliente.